Desenvolvimento pessoal
Pagar contas, pedir comida, acompanhar uma entrega ou falar com o banco: quase tudo hoje cabe na tela do celular. Esse hábito mudou a forma como as pessoas esperam ser atendidas em qualquer serviço, inclusive no seguro. Por isso, o app para corretoras de seguros deixou de ser uma curiosidade tecnológica e passou a fazer parte da conversa estratégica de quem quer manter o cliente por perto.
Neste artigo, você vai entender o que o segurado espera da sua corretora de seguros, o que um aplicativo próprio permite que ele faça sozinho, como esse canal fortalece a sua marca e quais perguntas ajudam a avaliar se esse é o momento certo para investir.
O segurado não compara a experiência com a sua corretora de seguros apenas com outras corretoras. Ele compara com todos os serviços digitais que usa no dia a dia. Se consegue resolver uma questão bancária em poucos toques, é natural que estranhe precisar enviar uma mensagem e esperar o horário comercial para pedir a segunda via de um boleto.
De forma geral, as expectativas se concentram em alguns pontos:
Responder rápido já não surpreende o cliente, é o mínimo que ele espera. O que se destaca é a capacidade de oferecer respostas antes mesmo que ele precise perguntar, e de permitir que ele encontre sozinho aquilo que procura.
Existe um receio comum entre gestores: se o cliente resolve tudo sozinho, a relação com a corretora de seguros não enfraquece? Na prática, acontece o contrário. Quando as demandas simples são resolvidas com autonomia, a equipe ganha tempo para estar presente onde a consultoria faz diferença: na renovação, na revisão de coberturas e no apoio durante o sinistro.
Um aplicativo bem estruturado transforma o celular do segurado em uma extensão do atendimento da corretora de seguros. Entre as funcionalidades mais relevantes estão:
Pedidos de cotação, solicitações de contato ou de assistência podem ser feitos por formulários simples, sem depender do horário de funcionamento do escritório. A equipe recebe a demanda organizada e retorna com mais contexto, o que torna o atendimento mais ágil e assertivo.
É no sinistro que o cliente mais precisa da corretora de seguros. Um aplicativo que reúne telefones de assistência 24h, permite acompanhar o status de processos em andamento e oferece consulta às informações principais mesmo sem conexão com a internet faz diferença justamente quando o segurado está sob pressão, muitas vezes na beira de uma estrada ou em um local sem sinal.
As notificações sobre vencimentos, renovações e sinistros mantêm o cliente informado sem que a equipe precise disparar mensagens manualmente, uma a uma. Um feed de comunicações também abre espaço para compartilhar novidades, dicas e conteúdos relevantes, reforçando o papel consultivo da corretora de seguros.
Um desafio conhecido do setor é que o segurado muitas vezes lembra do nome da seguradora, mas não da corretora de seguros que o atendeu. Documentos, boletos e canais de assistência costumam trazer a marca da seguradora em destaque. Com o tempo, a corretora corre o risco de se tornar invisível na relação que ela mesma construiu.
Um aplicativo com a identidade visual da corretora de seguros inverte essa lógica. Cada vez que o cliente abre o app para consultar uma cobertura ou pegar um boleto, ele interage com a sua marca, e não com a de terceiros. Isso gera alguns ganhos importantes:
Para quem trabalha com várias seguradoras, esse ponto é ainda mais relevante: o app reúne em um só lugar apólices que, de outra forma, estariam dispersas em canais diferentes. A corretora de seguros passa a ser a referência do cliente para tudo o que envolve proteção.
Quando se fala em aplicativo para corretoras de seguros, é comum misturar duas propostas diferentes. Ambas são valiosas, mas atendem a públicos e objetivos distintos.
É o canal voltado ao cliente final. Seu foco está em autoatendimento, transparência e fidelização. Permite consultar apólices, emitir segunda via de boletos, receber notificações, acionar assistência e fazer solicitações à corretora de seguros.
É a ferramenta de trabalho de corretores e produtores que passam boa parte do tempo fora do escritório. Seu foco está em acesso rápido às informações da carteira durante visitas, reuniões e atendimentos externos. Entre os recursos típicos estão:
Na prática, os dois apps se complementam. Enquanto um aproxima o cliente, o outro garante que a equipe tenha em mãos as informações certas para atendê-lo bem, esteja onde estiver.
Um aplicativo próprio é uma decisão estratégica, e como toda decisão desse tipo, merece análise. Algumas perguntas ajudam a entender se este é o momento certo.
Se a equipe gasta parte relevante do dia enviando segundas vias, confirmando coberturas ou informando datas de vencimento, há um sinal claro de que o autoatendimento pode liberar tempo para atividades mais estratégicas.
Corretoras de seguros que apostam em proximidade, retenção e renovação como pilares de crescimento tendem a extrair mais valor de um canal próprio. Se a sua estratégia depende de manter o cliente por perto, o app é uma extensão natural dela.
O aplicativo mostra ao cliente aquilo que está registrado no sistema de gestão. Se os dados de apólices, parcelas e documentos estão incompletos ou desatualizados, o app vai expor essas falhas. Por isso, vale garantir que a gestão da carteira esteja bem estruturada antes, ou em paralelo, à implementação.
Um aplicativo só gera resultado quando é usado. Pensar em como apresentá-lo, seja no momento da venda, na renovação ou em comunicações periódicas, é parte do investimento. A adoção pelos clientes é tão importante quanto a tecnologia em si.
Para corretoras de seguros que valorizam o relacionamento próximo com o cliente, o Quiver Mobile oferece aplicativos personalizados com a identidade visual da sua corretora, criando um canal exclusivo de relacionamento no celular do segurado. Com ele, o cliente acessa coberturas, franquias e condições, emite a segunda via de boletos, recebe notificações sobre vencimentos, renovações e sinistros, acompanha processos em andamento, encontra os contatos de assistência 24h e consulta as informações principais mesmo sem internet.
Já o App Quiver Corretor leva a carteira para o bolso da equipe, com perfil completo dos clientes, histórico de relacionamento, visão de apólices por ramo, acompanhamento de parcelas e diário sincronizado com a agenda e as tarefas das Soluções em Gestão Quiver. É a sua marca presente em cada interação, com mais autonomia para o cliente e mais tempo para a sua equipe cuidar do que realmente importa.
Conheça o Quiver Mobile e ofereça aos seus clientes uma experiência digital com a cara da sua corretora de seguros.
É um aplicativo com a marca da corretora de seguros que permite ao segurado consultar apólices, emitir segunda via de boletos, receber notificações e fazer solicitações de forma autônoma. Alguns modelos também incluem uma versão para a equipe comercial usar em campo.
Ao reunir todas as apólices do cliente em um canal com a identidade visual da corretora de seguros, o app garante presença constante no celular do segurado e reforça que é a corretora, e não apenas a seguradora, a referência do cliente em proteção.
O app para o segurado foca em autoatendimento e relacionamento. O app para a equipe foca em produtividade, dando acesso a dados de clientes, apólices, sinistros e parcelas durante atendimentos fora do escritório.
Vale avaliar o volume de demandas repetitivas da equipe, o peso do relacionamento na estratégia do negócio, a organização da base de informações e a existência de um plano para apresentar o aplicativo aos clientes.
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